일상생활에서 간편결제 서비스인 ‘토스(Toss)’를 활용해 결제나 송금을 하는 경우가 매우 많습니다. 하지만 급하게 돈을 이체하다가 계좌번호를 착각해 모르는 사람에게 돈을 잘못 보내거나, 결제 후 단순 변심으로 인해 환불을 받아야 하는 난감한 상황이 발생하기도 합니다.
이러한 상황에 직면했을 때 당황하지 않고 신속하게 대처할 수 있도록, 토스 페이 머니 환불 방법, 송금 취소(착오송금) 대처법, 그리고 그에 따른 수수료 규정까지 정리해 보았습니다.
1. 토스페이 및 토스머니 결제 취소 및 환불 방법
온라인 쇼핑몰이나 가맹점에서 토스페이 또는 토스머니로 결제한 후 환불을 원할 경우, 알아두어야 할 기본 원칙과 환불 소요 시간에 대한 정보입니다.
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환불 권한은 가맹점에 있습니다: 토스 앱을 통해 결제를 진행했더라도, 결제 건의 직접적인 환불 및 취소 권한은 토스가 아닌 ‘결제한 가맹점(쇼핑몰 등)’에 있습니다. 따라서 결제 취소를 원한다면 가장 먼저 해당 가맹점의 고객센터나 홈페이지를 통해 환불 요청을 진행해야 합니다.
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결제 내역 확인 경로: 내가 언제, 어디서 결제했는지 정확한 정보가 필요하다면 토스 앱 내에서 쉽게 확인할 수 있습니다.
토스 앱 접속 → 하단 '토스페이' 탭 → '내 토스페이' → '결제 내역'순서로 이동하여 상세 내역을 조회하시길 바랍니다. -
환불된 금액은 어디로 입금될까?
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카드 결제: 결제 시 사용했던 카드에 연결된 계좌로 환불액이 입금되거나, 카드 승인이 취소됩니다.
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계좌 결제: 결제 금액이 출금되었던 원래의 계좌로 다시 환불 처리됩니다.
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토스머니 결제: 환불 금액이 ‘토스머니’ 잔액으로 바로 반환되기 때문에 별도의 환불 계좌를 입력할 필요가 없습니다. 단, 환불 후 토스머니 잔액이 200만 원을 초과하게 될 경우에는 결제 충전용으로 연결해 둔 은행 계좌로 자동 환불 처리됩니다.
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환불 가능 기간: 일반적인 토스 간편결제 건은 결제 승인일로부터 최대 1년까지 환불이 가능합니다.
하지만 계좌이체 결제 건의 환불 가능 기한은 180일로 규정되어 있으며, 거래 심사 결과에 따라 이 기한은 더욱 축소될 수도 있으니 유의해야 합니다.
2. 토스 송금 취소 접수 방법
가장 빈번하게 발생하는 실수 중 하나인 ‘잘못된 계좌로의 송금(착오송금)’. 이 경우 어떻게 대처해야 돈을 돌려받을 수 있을까요?
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이체가 완료되었다면 즉시 취소는 불가능합니다: 안타깝게도 이미 상대방 계좌로 돈이 입금되는 ‘이체 실행’이 완료된 상태라면, 송금인의 마음대로 송금을 즉시 취소하는 것은 시스템상 불가능합니다.
토스페이-실수로-송금후-환불하는-사람 -
예외 (지연이체 서비스): 사전에 토스 앱에서 ‘지연이체 설정’을 해두었다면 이야기가 다릅니다. 이 경우 송금이 대기 중인 상태이므로 즉시 이체를 취소할 수 있습니다.
토스뱅크 → 우측 상단 '설정' → 계좌 내 '지연이체 설정'경로를 통해 평소에 설정해 두는 것을 권장합니다. -
착오송금 반환 접수 방법 (상대방을 모를 때): 모르는 사람에게 돈을 잘못 보냈다면 토스 앱을 통해 ‘착오 송금 반환 접수’라는 중개 서비스를 이용해야 합니다. 토스가 은행을 통해 수취인(돈을 받은 사람)에게 연락하여 돈을 돌려달라고 요청하는 절차입니다.
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신청 경로
토스 앱 화면 하단 오른쪽 '전체' → '고객센터' → '잘못 송금했어요' → 오송금 사유 선택 → 잘못 보낸 송금 건 선택을 통해 접수할 수 있습니다. -
소요 시간 및 유의사항: 은행을 거쳐 수취인에게 연락이 닿아야 하므로 접수 후 처리까지 약 4주 정도의 긴 시간이 소요될 수 있습니다.
가장 중요한 점은, 수취인이 돈을 돌려주는 것에 ‘동의’하지 않으면 토스나 은행에서 강제로 돈을 빼올 수 없다는 것입니다.
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3. 수취인이 반환을 거부할 때
토스 앱을 통해 착오송금 반환을 요청했으나 수취인이 연락이 두절되거나 자발적인 반환을 거부한다면, 국가 기관인 예금보험공사(예보) 의 도움을 받을 수 있습니다.
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제도 개요: 보낸 사람의 실수로 잘못 송금된 돈을 예금보험공사가 대신 나서서 찾아주는 제도입니다. 수취인이 자진 반환에 응하지 않을 경우, 예보가 법원에 ‘지급명령’을 신청하여 강제 회수 절차를 밟게 됩니다.
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신청 조건
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2021년 7월 6일 이후에 발생한 착오송금 건이어야 합니다.
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송금액이 5만 원 이상이어야 하며, 최대 한도는 5,000만 원(또는 규정 변경에 따라 최대 1억 원) 이하일 때 접수가 가능합니다.
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반드시 사전에 토스(금융사)를 통해 반환 접수를 시도하였으나 미반환 또는 거부 안내를 받은 상태여야만 예보에 신청할 수 있습니다.
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착오 송금일로부터 1년 이내에 신청해야 합니다.
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신청 방법: 예금보험공사 홈페이지에 접속하여 온라인으로 접수하거나, 예금보험공사 1층 고객 도우미실에 직접 평일(9시~18시) 내방하여 신청할 수 있습니다.
4. 환불 및 송금 취소 관련 수수료 정보
취소 및 반환 과정에서 발생하는 수수료나 비용 문제도 꼼꼼히 체크해야 손해를 줄일 수 있습니다.
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결제 취소 수수료: 가맹점에서 계좌이체로 결제한 건을 환불(취소)하는 경우, 결제 시 발생했던 ‘원거래 수수료’는 상점이나 구매자에게 반환되지 않는 것이 일반적인 정책입니다.
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해외 송금 수수료 환불 불가: 토스를 통한 해외 송금 중 이미 ‘송금 대기 중’ 상태로 넘어갔거나 완료된 건은 취소가 불가능하며, 이때 발생한 송금 수수료 역시 환불이 불가능하므로 각별한 주의가 필요합니다.
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예금보험공사 반환 수수료 (비용 차감): 예금보험공사를 통해 착오송금액을 무사히 돌려받게 되더라도, 잘못 보낸 금액 100% 전액을 돌려받는 것은 아닙니다.
우편료, 법원 지급명령 인지대 등 회수 절차에 소요된 각종 비용(일종의 수수료)을 먼저 차감한 후, 남은 잔액만을 착오송금인에게 입금해 줍니다. 따라서 큰 금액일수록 이러한 차감 비용이 발생한다는 점을 인지하고 있어야 합니다.
5. 토스 고객센터 전화번호 및 상담 안내
토스 고객센터 전화번호 및 주요 상담 방법에 대해 정리해 드립니다.
1) 고객센터 전화번호
서비스 영역에 따라 전담 번호가 다르게 운영되며, 24시간 연중무휴로 상담받을 수 있습니다.
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일반 / 기타 문의: 1599-4905
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피해 / 사기 신고 (고객보호센터): 1661-4905
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토스뱅크 문의: 1661-7654
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증권 / 주식 문의: 1599-7987
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토스모바일 문의: 1660-1114
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세금 / 환급 문의: 1544-7486 (평일 09:00 ~ 18:00)
2) 토스 앱 내 채팅 상담
전화 연결이 어렵거나 텍스트 상담을 원할 경우 토스 앱에서 빠르게 진행할 수 있습니다.
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토스 앱 실행
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우측 하단
전체탭 클릭 -
상단 또는 메뉴 중
고객센터선택 -
화면 하단의
자주 묻는 질문을 확인하거나1:1 채팅 문의하기진행
3) 이메일 문의
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고객전용 이메일:
support@toss.im
돈이 오가는 금융 거래에서는 단 한 번의 터치 실수로도 복잡한 환불 및 반환 절차를 겪어야 할 수 있습니다.
결제 전에는 금액과 상품을, 송금 전에는 수취인의 이름과 계좌번호를 두 번, 세 번 거듭 확인하는 습관을 들이는 것이 가장 훌륭한 수수료 절약 및 문제 예방 방법입니다. 만약 문제가 발생했다면 위에서 안내해 드린 토스 앱 내 고객센터 기능과 예금보험공사의 제도를 적극적으로 활용해 보시길 바랍니다.
